Klanttevredenheid 2025: betrouwbaarheid als maatstaf

In noodstroom draait alles om zekerheid. Wanneer systemen uitvallen, moet de energievoorziening blijven functioneren. Daarom meten wij jaarlijks hoe onze klanten onze dienstverlening ervaren. 

Over 2025 beoordelen onze klanten ELINEX gemiddeld met een 8,3 (8,27 om precies te zijn). Daarnaast steeg onze Net Promoter Score van 34 naar 42. Dat betekent dat steeds meer klanten ons actief aanbevelen.

In een technische B2B-omgeving waar continuïteit cruciaal is, zijn dit geen marketingcijfers. Het zijn indicatoren van vertrouwen.

Wat klanten waarderen

Uit het onderzoek blijkt dat klanten vooral de volgende aspecten waarderen:

• De deskundigheid van onze engineers
• Heldere communicatie met ordermanagement en contractbeheer
• Proactief handelen bij storingen en geconstateerde mankementen
• Meedenken wanneer projecten onder druk staan
• Complete en overzichtelijke rapportages

Zoals één van onze klanten het verwoordt:

“ELINEX is altijd behulpzaam en vriendelijk, en toont bereidheid om feedback ter harte te nemen en verbeteringen actief door te voeren.”

Een andere klant benadrukt:

“Er wordt snel geschakeld wanneer een project dreigt vast te lopen. Er wordt secuur gewerkt en de opleverrapportage is netjes en overzichtelijk.”

Dat is waar het voor ons om draait: deskundigheid combineren met betrokkenheid.

Betrouwbaarheid vraagt om vooruitgang

Een goede score is geen eindpunt.

Daarom werken wij in 2026 gericht aan verdere aanscherping van onze dienstverlening:

• Kortere communicatielijnen en snellere terugkoppeling
• Verdere optimalisatie van planning en interne afstemming
• Doorontwikkeling van rapportages en administratieve processen

Niet omdat het moet, maar omdat wij geloven dat betrouwbaarheid vraagt om voortdurende verbetering.

40 jaar verantwoordelijkheid

In 2026 viert ELINEX haar 40-jarig bestaan. Sinds 1986 bouwen wij aan energiezekerheid voor onze klanten.

Klanttevredenheid is voor ons geen momentopname, maar een continu proces van luisteren, verbeteren en verantwoordelijkheid nemen.

Wij danken alle respondenten voor hun waardevolle feedback en kijken ernaar uit om in 2026 opnieuw een stap vooruit te zetten.

Contact