Uitslag Klanttevredenheidsonderzoek ELINEX over 2025

Ook dit jaar heeft ELINEX haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Klanten geven ons over 2025 gemiddeld een 8,3! Onze NPS (Net Promoter Score) is ook significant gestegen van 34 naar 42. Wij van ELINEX zijn er trots op dat we in het jaar 2026, waarin wij ons 40-jarig bestaan (sinds 1986) vieren, wederom kunnen laten zien dat klanttevredenheid hoog in het vaandel blijft staan!

Wij hebben als bedrijf het hoofddoel de klanttevredenheid hoog te houden en waar mogelijk te verbeteren. Onze klanten geven ons een 8,27 voor hun ervaringen met ELINEX in 2025. We komen afgerond uit op een mooie 8,3. En zoals altijd kijken we graag net even verder, tot achter de komma. Daardoor zien we een mooie stijging vergeleken met vorig jaar.

Dit jaar hebben we weer een leuke winactie aan de enquête gekoppeld en de winnaars zullen binnenkort persoonlijk benaderd worden.

Wij halen waardevolle informatie uit deze feedback, daarom is jullie hulp van groot belang om te blijven verbeteren.

We gaan dit jaar verder met verbeteringen doorvoeren en hebben als doelstelling voor 2026 om qua klanttevredenheid weer verder te groeien. Wij staan altijd open voor verbeteringen. We zijn nooit klaar met verbeteren. Heeft u verbeterpunten? Laat het ons weten, wij gaan er graag mee aan de slag!

Een greep uit een aantal positieve reacties die wij ontvangen hebben van onze respondenten:

• “ELINEX is altijd behulpzaam en vriendelijk, en staat altijd klaar om te helpen. Ze leveren consequent goede kwaliteit. In de gevallen waar bepaalde onderdelen nog verbetering kunnen gebruiken, toont ELINEX een duidelijke bereidheid om feedback ter harte te nemen en actief aan die verbeteringen te werken.”
• “- Communicatie met ordermanager en contractbeheerder is altijd super goed.
  - Aanmeldingen van inspecties netjes op tijd, zelfstandig aanmelden en toegang regelen.
  - Rapportages aanpassen naar de wens van onze eindklant als we hierom vragen.
  - Complete rapportages aanleveren- Als er een mankement geconstateerd wordt, wordt deze proactief opgepakt door jullie. Er wordt gelijk een offerte aangeboden.”
• “Begripvol zijn, meedenken en zeer oplossingsgericht zijn toen een project dreigde vast te lopen. Er werd snel geschakeld en de deadline gehaald. Verder wordt er zeer secuur gewerkt en de opleverrapportage is netjes en overzichtelijk.”
• “ELINEX heeft deskundige engineers in dienst die goed weten wat van ze verwacht wordt. Daarnaast hanteert ELINEX een nette prijs/kwaliteit verhouding voor het preventief onderhoud.”

Een aantal verbeterpunten die wij ontvangen hebben van onze respondenten:

• Snellere en duidelijkere communicatie & terugkoppeling.
• Verbetering van rapportages en administratieve processen.
• Strakkere planning, levering & interne afstemming.

Wij willen alle respondenten bedanken voor de beoordeling, de waardevolle feedback en tevens voor de fijne samenwerking in 2025.

Wij gaan met de genoteerde verbeterpunten aan de slag en wij zien er naar uit u dit jaar nog beter van dienst te zijn! Nog vragen? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder! 

Contact